www.blackforeststore.de - Hilfeseite - Erstattung

Für die Rücksendung und Erstattung eines Artikels nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular:   

Bitte beachten Sie, dass Erstattungen nur innerhalb der Rückgabefristen möglich sind. Innerhalb von 14 Tagen können Sie jeden Artikel zurückschicken und erhalten den Betrag erstattet. Ausschlaggebend ist dabei der Zeitraum zwischen Zustellung des Artikels und dem Rücksendedatum (Poststempel). Sind die 14 Tage Rückgabefrist verstrichen, erfolgt keine Erstattung, ein erneutes Zusenden der nicht-erstattbaren Artikel wird Ihnen in Rechnung gestellt.

• So läuft die Erstattung ab
• Das wird erstattet
• Wo bleibt die Erstattung

So läuft die Erstattung ab

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Danach wird Ihre Rücksendung weiter bearbeitet und der entsprechende Betrag von der Buchhaltung auf das im Rücksendeformular angegebene Konto überwiesen. Nach unserer Einbuchung dauert es im Schnitt 10 Werktage bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. 

Ist auf dem Rücksendeschein kein Konto angegeben, wird der Betrag auf Ihr Shopkonto als Gutschrift gebucht und dann automatisch bei der nächsten Bestellung verrechnet.

Haben Sie per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlt, wird der Erstattungsbetrag auf das jeweilige Konto der Zahlungsvariante rückerstattet.



Das wird erstattet

Der Betrag der Rücküberweisung setzt sich aus folgenden Punkten zusammen:

• Nettobetrag
• Umsatzsteuer
• Rücksendekosten
  - bei Artikeln unter einem Wert von 40Eur werden keine Versandkosten erstattet (außer es wurde ein falscher oder defekter Artikel geliefert)
  - bei Rücksendungen mit einem Wert von mehr als 40Eur werden die Versandkosten gemäß unseren geltenden Versandkosten erstattet
  - Nachnahmegebühren sowie andere Versandzuschläge werden nicht erstattet.
• Guthaben aus Gutscheinen und Gutschriften
• Abzug bei Gebrauchsspuren
  
  
  

Wo bleibt die Erstattung

Aus Erfahrung wissen wir, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf dem Kontoauszug beziehungsweise der Kreditkartenabrechnung erscheint.

Bitte berücksichtigen Sie die Transportzeit und die Einbuchung  bei Ihrer Wartezeit auf die Gutschrift mit ein.

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